1) Οι χώροι των γραφείων να είναι καθαροί και ευπρεπισμένοι .
2) Να απαγορεύεται – επί ποινή πειθαρχικής δίωξης – να λειτουργούν στο «φουλ» τα καλοριφέρ και τα AIRCONDITION μέρα νύχτα πολλές φορές και με ανοιχτά παράθυρα!
3) Η εμφάνιση και η ένδυση των υπαλλήλων , να είναι ευπρεπής , να έχουν αναρτημένη στο πάνω αριστερό μέρος του θώρακα πλαστική κάρτα με το ονοματεπώνυμο και την ιδιότητά τους .
4) Οι υπάλληλοι να βρίσκονται συνεχώς στη θέση τους, να μη καπνίζουν, να μην πίνουν καφέδες ή να τρώνε σάντουιτς , να μην κάνουν «πηγαδάκια» συνομιλώντας μεταξύ τους ή να βλέπουν τηλεόραση, ν` ακούν ραδιόφωνα ή μουσική με ….χωμένα ακουστικά στ` αυτιά τους., να διαβάζουν (αθλητικές συνήθως) εφημερίδες ή να παίζουν ηλεκτρονικά παιχνίδια στους Η/Υπολογιστές τους !
( ναι μη γελάτε , ευτυχώς που οι περισσότεροι Η/Υ -ακόμα και στον ιδιωτικό τομέα – έχουν «φραγή» σε παρόμοια προγράμματα και δεν είναι συνδεδεμένοι στο INTERNET , αλλιώς θα αναστέναζε το FACEBOOK και το…. TWITTER !!).
5) Να καθιερωθεί εναλλασσόμενη διακοπή εργασίας για ημίωρη μετάβαση στο κυλικείο ή για ανάπαυση των Υπαλλήλων .
6) Η έξοδος του υπαλλήλου από το κτήριο ( όταν τούτο κρίνεται απαραίτητο ) , να γίνεται με την υπογραφή ΕΙΔΙΚΟΥ ΕΝΤΥΠΟΥ υπό του Προϊσταμένου , το οποία ο υπάλληλος θα καταθέτει κατά την έξοδό του στον θυρωρό.
Ο θυρωρός καθίσταται συνυπεύθυνος αν ΔΕΝ αναφέρει στη διεύθυνση έξοδο υπαλλήλου χωρίς αυτή την άδεια.
Ο θυρωρός καθίσταται συνυπεύθυνος αν ΔΕΝ αναφέρει στη διεύθυνση έξοδο υπαλλήλου χωρίς αυτή την άδεια.
7) Πρέπει να σημειωθεί ότι ο πλέον σημαντικός άνθρωπος με τον οποίο υποχρεούται να ασχολείται ο Δημόσιος υπάλληλος κατά την διάρκεια που επιτρέπεται η είσοδος στο κοινό , είναι ο ΠΟΛΙΤΗΣ με βάση την σειρά εισόδου του και ότι όταν απευθύνεται προς αυτόν πρέπει να είναι πρόθυμος και ευγενής ..
8) Κατά την απουσία ενός υπαλλήλου πρέπει να υπάρχει άλλος υπάλληλος που να μπορεί να εξυπηρετήσει τον πολίτη.
Είναι αδιανόητο να λέγεται :
«ξέρετε , λείπει ο αρμόδιος, περάστε αύριο ( ή ελάτε ….μετά την λήξη της αδείας του !!!).
( Για σκεφθείτε να πάμε σ` ένα κατάστημα ν` αγοράσουμε…..παπούτσια και να μας πούνε : «λείπει η υπάλληλος, περάστε αύριο » !!).
Είναι αδιανόητο να λέγεται :
«ξέρετε , λείπει ο αρμόδιος, περάστε αύριο ( ή ελάτε ….μετά την λήξη της αδείας του !!!).
( Για σκεφθείτε να πάμε σ` ένα κατάστημα ν` αγοράσουμε…..παπούτσια και να μας πούνε : «λείπει η υπάλληλος, περάστε αύριο » !!).
9) Να ΜΗΝ επιτρέπεται η χρήση ΚΙΝΗΤΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΩΝ καθ` όλη τη διάρκεια του υπηρεσιακού ωραρίου.
Να υπάρχει ένα σταθερό τηλέφωνο στο γραφείο κάθε υπαλλήλου , τηλέφωνο το οποίο θα έχει δυνατότητα ΜΟΝΟ ενδοεπικοινωνίας.
Η ανάγκη για επικοινωνία προς τηλέφωνα εκτός υπηρεσίας ( και μόνο για Υπηρεσιακούς λόγους) θα γίνεται μέσω του τηλεφωνικού κέντρου
( σε περίπτωση εκτάκτων (οικογενειακών) αναγκών η επικοινωνία θα γίνεται επίσης μέσω του τηλεφωνικού κέντρου).
.
10 ) Ο τηλεφωνητής του ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ απαντώντας στο τηλέφωνο να μη λέει ένα ξερό « ναίιιι » αλλά να λέει (π.χ.) :
«Υπηρεσία Δημοσίων Έργων, σε τι μπορώ να σας εξυπηρετήσω;;»
, ενώ οι υπάλληλοι όταν συνομιλούν τηλεφωνικά με τον πολίτη ( όταν δεν τόχουν συνεχώς…… κατεβασμένο ή το αφήνουν να χτυπάει χωρίς να το σηκώνουν ) να λένε το ονοματεπώνυμο και την ιδιότητά τους.,
( σε περίπτωση εκτάκτων (οικογενειακών) αναγκών η επικοινωνία θα γίνεται επίσης μέσω του τηλεφωνικού κέντρου).
.
10 ) Ο τηλεφωνητής του ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ απαντώντας στο τηλέφωνο να μη λέει ένα ξερό « ναίιιι » αλλά να λέει (π.χ.) :
«Υπηρεσία Δημοσίων Έργων, σε τι μπορώ να σας εξυπηρετήσω;;»
, ενώ οι υπάλληλοι όταν συνομιλούν τηλεφωνικά με τον πολίτη ( όταν δεν τόχουν συνεχώς…… κατεβασμένο ή το αφήνουν να χτυπάει χωρίς να το σηκώνουν ) να λένε το ονοματεπώνυμο και την ιδιότητά τους.,
11) Να μην παραπέμπονται οι πολίτες στο γραφείο πρωτοκόλλου ( δεύτερη αναμονή στη σειρά για τη λήψη ενός……αριθμού! )
Η λήψη και η αναγραφή του Αριθμού Πρωτοκόλλου να γίνεται με τηλεφωνική επικοινωνία μεταξύ των υπαλλήλων,
12) Να υπάρχουν χώροι WC ( ξεχωριστός για το προσωπικό και άλλος για τους πολίτες) και, τέλος
13) Οι πόρτες των γραφείων των των Διευθυντών ,να είναι πάντα ανοιχτές !
Πώς σας φαίνεται, έχετε να προσθέσετε ή να απαλείψετε κάτι;
Δρ Βλάσης Γωγούσης
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ Α !
Λυπάμαι που θα το πω φίλοι μου αλλά υπάρχουν – πολλοί δυστυχώς- Δημόσιοι Λειτουργοί που από…υπηρέτες των πολιτών έχουν μετατραπεί σε τυράννους τους !
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ Β !
Στο παρόν άρθρο ΔΕΝ αναφέρομαι:
1) στη περιβόητη ετήσια ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ των Δημοσίων Υπαλλήλων καθώς και των υπαλλήλων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και των Δημοσίων Οργανισμών ( βλ. ΔΕΗ ) και
2 ) Δεν κάνω λόγο για την περιβόητη ΑΡΣΗ της ΜΟΝΙΜΟΤΗΤΟΣ των Δημοσίων Υπαλλήλων .
Για τα δύο αυτά σημαντικότατα θέματα θα αναρτήσω προσεχώς ειδικά (εμπεριστατωμένα) άρθρα.
Σημ. Να σημειωθεί ότι υπηρέτησα σε Νομικά πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου επί 40 συναπτά έτη .
Δρ Βλάσης Γωγούσης
0 Σχόλια